Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

La présente politique a pour objectif d’expliquer les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté auprès de :

VANESSA BENATRE
Nom commercial : Les créas de Vanessa
Adresse : 1 allée des fauvettes, 49170 La Possonnière, France
Email : contact.lescreasdevanessa@gmail.com


1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, uniquement pour les produits standards.

Ce droit ne s’applique pas aux produits suivants :

  • créations personnalisées ou sur mesure,

  • articles réalisés selon des demandes spécifiques (taille, modèle, couleur…),

  • produits confectionnés spécialement pour le client.

→ Les créations sur mesure sont définitivement non remboursables, conformément à l’article L221-28.


2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • neuf,

  • non utilisé,

  • non endommagé,

  • dans son emballage d’origine complet,

  • retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.

Si le produit présente des traces d’usage, de détérioration ou d’odeurs, aucun remboursement ne pourra être effectué.


3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter :
📩 EMAIL DU SERVICE CLIENT

Votre demande doit inclure :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • des photos en cas d’article reçu endommagé.

Sans demande préalable, aucun retour ne sera accepté.


4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de préparation de commande.

En cas de colis perdu ou endommagé lors du retour, l’artisan ne pourra procéder au remboursement.


5. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • abîmé,

  • cassé,

  • non conforme à la commande,

vous devez contacter l’artisan sous 48 heures après réception avec des photos du colis et du produit.

Une solution sera proposée (remplacement, réparation, remboursement), selon la situation.


6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez notifié(e) par email.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, à condition que :

  • le produit soit conforme aux conditions de retour,

  • aucune détérioration ne soit constatée.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de la part de l’artisan.


7. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits standards, sous réserve de disponibilité.

Les créations personnalisées ne sont ni échangées ni remboursées.


8. Commandes personnalisées

Les commandes sur mesure étant réalisées spécialement selon les souhaits du client :

  • aucun retour,

  • aucun échange,

  • aucun remboursement

ne pourra être effectué, sauf défaut majeur imputable à l’artisan.


9. Retours refusés

Un retour pourra être refusé si :

  • le produit a été utilisé,

  • le produit est abîmé,

  • l’emballage d’origine n’est pas présent,

  • le délai légal est dépassé.

Le retour sera renvoyé au client à ses frais.


10. Contact

Pour toute demande ou question concernant cette politique :
📩 EMAIL
📞 NUMÉRO