Politique d’expédition

Politique d’envoi et de livraison

La présente politique d’envoi explique les modalités d’expédition, de livraison et de traitement des commandes réalisées auprès de :

VANESSA BENATRE
Nom commercial : Les créas de Vanessa
Adresse : 1 allée des fauvettes, 49170 La Possonnière, France
Email : contact.lescreasdevanessa@gmail.com


1. Délais de préparation des commandes

Toutes les créations étant réalisées à la main, les délais de préparation peuvent varier.

1.1 Produits en stock

Les produits disponibles immédiatement sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

1.2 Commandes personnalisées

Les articles fabriqués sur mesure nécessitent un temps de création supplémentaire.
Le délai de fabrication est généralement de 2 à 3 semaines.
Une estimation du délai vous est communiquée lors de la validation de la commande.

⚠️ La fabrication d’une commande personnalisée débute uniquement après réception du paiement.


2. Méthodes d’expédition

Les envois sont réalisés via les transporteurs suivants :

  • La Poste (Colissimo)

  • Mondial Relay

  • Relais Colis

  • Tout autre transporteur précisé lors de la commande

Le choix du transporteur peut être proposé au client lors du passage de la commande ou déterminé automatiquement selon la taille/poids de l’article.


3. Tarifs de livraison

Les frais d’envoi sont calculés en fonction :

  • du poids et du volume de la commande,

  • du transporteur choisi,

  • de la destination.

Les frais de livraison exacts apparaissent au moment du paiement.


4. Délais de livraison

Les délais indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif :

  • Colissimo : généralement 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés

L’artisan ne peut être tenu responsable d’un retard dû au transporteur.


5. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous est transmis par email ou message.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.


6. Problèmes de livraison

L’artisan n’est pas responsable :

  • des retards indépendants de sa volonté,

  • des colis perdus ou volés par le transporteur,

  • des colis endommagés durant le transport,

  • des colis retournés au point d’envoi suite à une adresse incorrecte ou oubliée.

En cas de problème, une réclamation devra être faite directement auprès du transporteur.

Si une erreur d’adresse fournie par le client entraîne le retour du colis, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.


7. Réception du colis

À la réception, il est conseillé de vérifier l’état du colis.
Si le colis arrive visiblement endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et de son contenu.

  2. Notifiez immédiatement le transporteur.

  3. Contactez l’artisan dans un délai de 48 h avec les preuves.

Sans ces éléments, aucune prise en charge ne pourra être garantie.


8. Livraison locale (si applicable)

Si l’artisan propose une remise en main propre ou une livraison locale :

  • L’adresse et les horaires seront convenus directement par message.

  • Aucuns frais de livraison ne s’appliquent si remis en main propre.

(Je peux supprimer cette section si elle ne te concerne pas.)


9. Retours liés à la livraison

Les frais de retour suite à un refus de réception, une mauvaise adresse ou un retrait tardif en point relais sont à la charge du client.